在ISO9001質(zhì)量管理體系手冊(cè)中，"誠(chéng)信服務(wù)"是指企業(yè)以誠(chéng)實(shí)、公正和可靠的方式提供服務(wù)，并致力于滿足客戶的期望和需求。
具體而言，誠(chéng)信服務(wù)要求企業(yè)：
遵守法律法規(guī)和道德規(guī)范：企業(yè)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和商業(yè)道德規(guī)范，不從事任何違法或不道德的行為。
維護(hù)客戶利益：企業(yè)應(yīng)始終以客戶利益為先，不欺騙或誤導(dǎo)客戶，確?？蛻裟軌颢@得公正、合理的服務(wù)。
提供真實(shí)信息：企業(yè)應(yīng)向客戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不隱瞞或歪曲事實(shí)，以便客戶做出明智的決策。
履行承諾：企業(yè)應(yīng)履行對(duì)客戶的承諾，不推卸責(zé)任或敷衍塞責(zé)，確保客戶能夠獲得滿意的服務(wù)。
保護(hù)客戶隱私：企業(yè)應(yīng)保護(hù)客戶的個(gè)人隱私和信息安全，不泄露客戶信息或利用客戶信息謀取私利。
持續(xù)改進(jìn)服務(wù)：企業(yè)應(yīng)不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶不斷變化的需求，并確保服務(wù)的可持續(xù)性和可靠性。
誠(chéng)信服務(wù)是ISO9001質(zhì)量管理體系的核心價(jià)值觀之一，它對(duì)于建立企業(yè)的信譽(yù)和聲譽(yù)、提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度以及促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。
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