ISO20000標準目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。
ITSS指的是信息技術服務標準，ITSS的生命周期主要包含五個階段，第一個階段是規(guī)劃設計階段，主要是負責對IT服務進行全方位的規(guī)劃與設計，第二個階段是部署實施階段，即根據(jù)第一階段的規(guī)劃設計建立相應的管理體系，對IT服務的構成元素進行合理分配，并且提出服務解決措施，第三個階段是服務運營階段，即通過全方位的過程管理，確保業(yè)務具備持續(xù)性，讓客戶的運營與IT服務的運營結合到一起，第四個階段是持續(xù)改進階段，即定期進行檢查和評審，及時發(fā)現(xiàn)IT服務過程當中出現(xiàn)的問題，及時進行改進，以便于提升IT服務質(zhì)量，第五個階段是監(jiān)督管理階段，即按照ITSS相關質(zhì)量評價標準，進行相關服務的考核，評價在IT服務過程中的服務質(zhì)量情況，監(jiān)督服務交付的過程與結果，并且進行考核與評估。
ISO20000認證、ITSS運維服務資質(zhì)區(qū)別：
一、標準適用范圍不同
ITSS運維服務標準只適用于運行維護類服務；ISO20000信息技術服務管理體系標準適用于所有IT服務單位。
二、認證范圍內(nèi)容不同
ITSS運維服務標準內(nèi)容覆蓋對供方服務人員、服務過程、服務技術和服務資源共四個方面的要求；ISO20000信息技術服務管理體系標準內(nèi)容只覆蓋對供方服務過程的要求。
三、標準用途不同
ITSS運維服務標準用于對供方IT運維服務能力的提升與評估；ISO20000信息技術服務管理體系標準用于對供方IT服務管理能力的提升與評估。
