ISO/IEC 20000是第一部針對服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，也許未來將被視為該領(lǐng)域發(fā)展的一個最顯著的里程碑。更引人注目的是，BS15000通過“快速通道”方式，僅在14個月內(nèi)就成為國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC 20000，這表明為服務(wù)管理制訂國際標(biāo)準(zhǔn)的重要性。Aidan Lawes，IT服務(wù)管理論壇（ITSMF）的CEO說：“ISO/IEC 20000為滿足廣大的國際用戶的需要，提供了一種世界范圍的對IT服務(wù)管理的普遍理解。
ISO/IEC 20000覆蓋了了IT服務(wù)管理的各個方面，涉及大多數(shù)組織在IT方面80%的支出。由于支持服務(wù)實(shí)施的最佳實(shí)踐，將成本和有效性聯(lián)系起來，服務(wù)管理可以促進(jìn)成本的降低并降低總體成本。最佳實(shí)踐同時引導(dǎo)更高的服務(wù)水準(zhǔn)，客戶維護(hù)和更低的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
ISO/IEC 20000也是認(rèn)證的基礎(chǔ)，評估ITIL（IT基礎(chǔ)構(gòu)架庫）的建議有哪些被實(shí)施。另外，它用在獲得商業(yè)服務(wù)的過程中。例如，英國的NHS要求其涉及健康計(jì)劃的服務(wù)提供商有BS 15000的認(rèn)證（現(xiàn)在將升級為ISO/IEC 20000認(rèn)證）。
達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的關(guān)鍵在于有效和行動，而不是建立文檔和一套官僚架構(gòu)。由于標(biāo)準(zhǔn)是獨(dú)立于技術(shù)、組織的規(guī)模及所處的行業(yè)，所以可以應(yīng)用于廣泛的服務(wù)領(lǐng)域。達(dá)到ISO/IEC 20000的要求不僅對服務(wù)提供者和他們的用戶有益，同時也對國家的GDP有利。
ISO/IEC 20000在BS15000的基礎(chǔ)上, 成為國際標(biāo)準(zhǔn)遵循了如下的流程：當(dāng)國際標(biāo)準(zhǔn)的要求可被滿足時，直接采用某個已經(jīng)建立的國家標(biāo)準(zhǔn)而不做重大變更。BS 15000最初作為實(shí)踐代碼，起源于1989年，并隨著服務(wù)管理行業(yè)的發(fā)展而逐步改進(jìn)。
BSI和ITIL的擁有者已經(jīng)達(dá)成了一致，共同促進(jìn)兩者相關(guān)文檔的一致性。在成為國際標(biāo)準(zhǔn)之前，已經(jīng)達(dá)成一個共識，最好根據(jù)已經(jīng)采用的方案對服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，這可以從眾多的服務(wù)供應(yīng)商那里得到反饋，最顯著的就是對ISO 9000系列和BS 15000的結(jié)合。
2003年ifSMF發(fā)布了第二版，并公布了一個認(rèn)證流程，該流程現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)化為ISO/IEC 20000認(rèn)證。在英國以外的國家使用，并取得了意想不到的快速發(fā)展。BS 15000采用快速通道提交，經(jīng)過國際標(biāo)準(zhǔn)組織6個月的投票和討論，再經(jīng)過7個月討論、改寫和編輯工作，在2005年12月15日正式發(fā)布為國際標(biāo)準(zhǔn)。
在新標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布數(shù)周內(nèi)，新的ISO/IEC 20000培訓(xùn)課程已經(jīng)發(fā)布。在2007年6月15日前，所有的BS 15000的認(rèn)證都升級到ISO/IEC 20000，從6月15日開始，所有BS 15000的認(rèn)證都將停止并失效。
那么標(biāo)準(zhǔn)國際化后會有什么不同呢？對許多組織來說，業(yè)務(wù)是跨國的行為，所以服務(wù)管理也是涉及多個國家的。服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)國際化可以促進(jìn)跨國界的供應(yīng)鏈管理，擴(kuò)展服務(wù)文化，同時也適用于為單一地點(diǎn)提供服務(wù)的小服務(wù)提供商。
國際化的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在由國際社會控制和發(fā)展?？赡艿陌l(fā)展計(jì)劃包括在使用范圍和試用性的附加建議，對現(xiàn)存出版物的長期改進(jìn)，協(xié)調(diào)與信息安全標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC 27000系列的一致性，與ISO/IEC 15504系列在過程評估和普遍存在的ISO 9000系列的協(xié)調(diào)。目前，已經(jīng)成立了一個委員會持續(xù)協(xié)調(diào)該標(biāo)準(zhǔn)和ITIL的一致性，同時也提供支持，便于ITIL在英國以外的國家得到更廣泛的使用。
