ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理方面的系列標(biāo)準(zhǔn)，目前已被80多個國家等同或等效采用，該系列標(biāo)準(zhǔn)在全球具有廣泛深刻的影響，有人稱之為ISO9000現(xiàn)象。
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要是為了促進(jìn)國際貿(mào)易而發(fā)布的，是買賣雙方對質(zhì)量的一種認(rèn)可，是貿(mào)易活動中建立相互信任關(guān)系的基石。眾所周知，對產(chǎn)品提出性能、指標(biāo)要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)包括很多組織標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)。但這些標(biāo)準(zhǔn)還不能完全解決客戶的要求和需要?？蛻粝Ｍ玫降漠a(chǎn)品不僅要求當(dāng)時檢驗(yàn)是合格的，而且在產(chǎn)品的全部生產(chǎn)和使用過程中，對人、設(shè)備、方法和文件等一系列工作都提出了明確有要求，通過工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，最大限度地降低它隱含的缺陷。
現(xiàn)在許多國家把ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為自己國家的標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵、支持組織按照這個標(biāo)準(zhǔn)來組織生產(chǎn)，進(jìn)行銷售。而作為買賣雙方，特別是作為產(chǎn)品的需方，希望產(chǎn)品的質(zhì)量當(dāng)時是好的，在整個使用過程中，它的故障率也能降低到最低程度。即使有了缺陷，也能給用戶提供及時的服務(wù)。在這些方面，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)都有規(guī)定要求。符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為在國際貿(mào)易上需方對賣方的一種最低限度的要求，就是說要做什么買賣，首先看你的質(zhì)量保證能力，也就是你的水平是否達(dá)到了國際公認(rèn)的ISO9000質(zhì)量保證體系的水平，然后才繼續(xù)進(jìn)行談判。
一個現(xiàn)代的組織，為了使自己的產(chǎn)品能夠占領(lǐng)市場并鞏固市場，能夠把自己產(chǎn)品打向國際市場，無論如何都要把質(zhì)量管理水平提高一步。同時，基于客戶的要求，很多組織也都高瞻遠(yuǎn)囑地考慮到市場的情況，主動把工作規(guī)范在ISO9000這個尺度上，逐步提高實(shí)物質(zhì)量。由于ISO9000體系是一個市場機(jī)制，很多國家為了保護(hù)自己的消費(fèi)市場，鼓勵消費(fèi)者優(yōu)先采購獲ISO9000認(rèn)證的組織產(chǎn)品?？梢哉f，通過ISO9000認(rèn)證已經(jīng)成為組織證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。
