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基本介紹

服務認證是對服務提供者的管理及服務水平是否達到相關標準要求的合格評定活動。服務認證是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家質量基礎設施（NQI）的重要組成部分，對提升優(yōu)質服務供給比重、增強中國服務國際競爭力具有積極作用。

清潔服務認證規(guī)定了清潔服務的分類、基本要求、服務準備、服務提供、服務管理以及服務評價與改進。適用于建筑物、構筑物、設施及公共場所、交通工具（如汽車、船舶等）湖泊、河流的水草和水質的清潔等衛(wèi)生清潔。但不適用于家居保潔。

清潔服務分類：

1、室內衛(wèi)生清潔服務：室內衛(wèi)生清潔服務一般包括：地面清潔;立面清潔；裝飾物、家具及設施清潔；衛(wèi)生間清潔與常規(guī)。

2、室外衛(wèi)生清潔服務：室外衛(wèi)生清潔服務一般包括：硬化路面和停車場清潔；綠地及綠化帶清潔；窒外設施清潔；水面(水池)清潔。

3、專項衛(wèi)生清潔服務：專項衛(wèi)生清潔服務一般包括高空清洗作業(yè)；公共場所集中空調全系統(tǒng)清洗；廚房排油煙系統(tǒng)清洗; 石材清洗養(yǎng)護服務；物體表面打蠟及養(yǎng)護；地毯、沙發(fā)、布藝等織物表面清洗養(yǎng)護；病媒生物防治；室內空氣治理；首次清洗；汽車美容清洗；寵物消洗；鍋爐清洗養(yǎng)護；管道疏通清洗；物業(yè)清潔托管；市政清潔。

4、特殊場所衛(wèi)生保潔服務：特殊場所衛(wèi)生清潔服務一般包括：醫(yī)院及醫(yī)療機構清洗；食品加工場所清洗；制藥場所清洗；其他涉及人身健康的場所清洗。

清潔服務認證評價滿分150分，清潔服務認證證書分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級等級認證，五星級為最高等級認證。

服務認證對企業(yè)發(fā)展的意義：

服務體系建立過程中，通過調研、咨詢、評價等活動，可以找出服務活動中的不足及可提升的空間，建立完善的服務體系，提高服務的質量和水平。

通過認證的過程，可提煉出自身的服務特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務模式，塑造服務品牌。企業(yè)服務達標，通過認證企業(yè)的服務管理達到國家相關標準（或行業(yè)標準、或聯(lián)盟標準），強化服務管理水平及服務能力。

通過認證的企業(yè)，意味著其在全國全行業(yè)范圍的服務方面的領先性，可以用于服務產品營銷推廣，增加公信力，有利于增加消費者的消費信心。服務認證證書可以為企業(yè)參與大型項目招標、政府采購招標、行業(yè)評級等方面提供資質證明。

認證依據(jù)

SB/T10595-2011《清潔行業(yè)經營服務規(guī)范》

清潔行業(yè)服務企業(yè)專項資質申報適用目錄：

1、物業(yè)清潔（托管）維護服務

2、硬材（石材、地坪）清洗養(yǎng)護服務

3、集中空調系統(tǒng)清洗維保服務

4、有害生物防制服務

5、織物清洗養(yǎng)護服務

6、電子電氣清洗服務

7、管道疏通清洗服務

8、高空外墻清洗服務

9、室內環(huán)境凈化與監(jiān)測服務

10、油煙管道清洗服務

11、鍋爐清洗維保服務

12、市政環(huán)境清潔維護服務（道路清掃或垃圾清運)

13、汽車美容清洗服務

14、文物清洗維護服務

15、化學防腐清洗服務

16、皮革清洗養(yǎng)護服務

17、高壓水射流清洗

18、醫(yī)院消毒清潔養(yǎng)護服務

19、建筑物日常清潔養(yǎng)護施工

20、建筑物二次供水設施清潔養(yǎng)護施工

21、客運車輛保潔服務

22、水域(河道）清潔治理

23、城市生活垃圾經營性清掃、收集、運輸服務